(1) Reclamación: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
* Este reclamo no limita tus derechos. Puedes acudir a otras vías de solución de controversias o presentar una denuncia ante INDECOPI cuando lo consideres necesario.
* Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde su presentación. En casos excepcionales, este plazo podrá ampliarse, lo cual será informado oportunamente.
* Al firmar este documento, autorizas que podamos contactarte luego de atender tu reclamo, únicamente para conocer tu opinión sobre el proceso de atención.
* Al momento de ingresar un reclamo o queja virtual dentro de este sitio web, y si ya ha indicado una dirección física, no se encuentra obligado a brindar un correo electrónico dentro del Libro de Reclamación Virtual.
* Agroindustrias Garay SAC (en adelante, Nutri H), identficada con RUC N.° 20605300635 y con domicilio en CJR. LAS MAGNOLIAS NRO. 369 (A MEDIA CDRA DE LA CAPILLA MIRAFLORES) AYACUCHO – HUAMANGA – SAN JUAN BAUTISTA, es el titular del banco de datos personales denominado “Libro de Reclamaciones”. En cumplimiento del artículo 18° de la Ley de Protección de datos personales, se informa que los datos personales proporcionados serán tratados por FIM+ con la finalidad exclusiva de gestionar y dar atención al reclamo o queja presentada. Precisamos que los datos personales que usted proporciona en el presente formulario (que podrían incluir datos sensibles) serán utilizados y/o tratados por Nutri H, estricta y únicamente con la finalidad de realizar las acciones necesarias vinculadas a la atención del reclamo.”
