(1) Reclamación: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
* Este reclamo no limita tus derechos. Puedes acudir a otras vías de solución de controversias o presentar una denuncia ante INDECOPI cuando lo consideres necesario.
* Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde su presentación. En casos excepcionales, este plazo podrá ampliarse, lo cual será informado oportunamente.
* Al firmar este documento, autorizas que podamos contactarte luego de atender tu reclamo, únicamente para conocer tu opinión sobre el proceso de atención.
* Al momento de ingresar un reclamo o queja virtual dentro de este sitio web, y si ya ha indicado una dirección física, no se encuentra obligado a brindar un correo electrónico dentro del Libro de Reclamación Virtual.
* FUTURE INNOVATORS HUB S.A.C. (en adelante, FIM+), identficada con RUC N.° 20613416987 y con domicilio en Calle Paz y Perfecta Unión N.° 443, Dpto. 302, Urb. Corpac, distrito de San Borja, Lima, es el titular del banco de datos personales denominado “Libro de Reclamaciones”. En cumplimiento del artículo 18° de la Ley de Protección de datos personales, se informa que los datos personales proporcionados serán tratados por FIM+ con la finalidad exclusiva de gestionar y dar atención al reclamo o queja presentada. Para conocer mayor detalle sobre el tratamiento de sus datos personales, puede revisar nuestra Política de Privacidad. En caso de que quisiera ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información, revocación y portabilidad, sírvase completar el Formulario Virtual de Atención de Derechos ARCOP. Precisamos que los datos personales que usted proporciona en el presente formulario (que podrían incluir datos sensibles) serán utilizados y/o tratados por FIM+, estricta y únicamente con la finalidad de realizar las acciones necesarias vinculadas a la atención del reclamo.”
